Aide & FAQ

Qu’est ce que c’est que la CIMR ?

Créée en 1949, la CIMR a pour mission de promouvoir un régime de retraite pérenne, équilibré et solidaire, garantissant aux bénéficiaires une pension équitable dans le cadre d’une gestion efficace et de qualité.

Quels sont les organes de gouvernance de la CIMR ?

Le système de gouvernance mis en place par la CIMR couvre trois domaines :
  • La gouvernance de la gestion opérationnelle pour lui assurer efficacité, sécurité et transparence
  • La gouvernance technique du régime en matière de pérennité, d’équité et d’efficacité
  • La gouvernance de la gestion financière dans le but de lui garantir sécurité, efficience, transparence et indépendance.

L´instance suprême de décision de la CIMR est l´Assemblée Générale de ses adhérents.

Le Conseil d´Administration en constitue l´organe de gestion. Il est composé d’adhérents élus par l´Assemblée Générale et exerçant à titre bénévole. Quatre comités spécialisés sont issus du Conseil d’Administration qui leur a confié des missions spécifiques :

  • Le Comité de Pilotage : veille sur l´équilibre actuariel du régime
  • Le Comité d’Investissements : supervise la gestion financière et veille au respect de la Charte et du règlement financiers
  • Le Comité des Risques et des Comptes : supervise les missions d’audit interne et externe
  • Le Comité des Nominations et des Rémunérations : arrête la politique de rémunération et fixe les émoluments des membres de la Direction.

Quelles sont les valeurs de la CIMR ?

  • Honnêteté : Sens de la justice, de la morale et du devoir, droiture, intégrité, probité et incorruptibilité, constituent le contenu que la CIMR s´engage à donner à cette valeur dans ses relations externes et internes.
  • Responsabilité : Assurer ses responsabilités et répondre de ses actes, est pour la CIMR un impératif pour s´acquitter de sa mission. Elle se traduit par un engagement de tous sur les objectifs fixés.
  • Equité : Donner à chacun ce qui lui est dû en toute impartialité, est un principe fondateur pour la CIMR, qui intègre la prise en compte des exigences éthiques les plus élevées de ses métiers.
  • Professionnalisme : Connaître et maîtriser les règles de ses métiers, les appliquer avec rigueur et exceller dans les domaines techniques et relationnels, constituent pour la CIMR le meilleur moyen pour offrir des prestations de qualité.
  • Serviabilité : Au coeur de nos actions, l’attention portée à l’individu, qu’il soit adhérent, cotisant, ayant droit, retraité ou citoyen, est fondamentale.
  • Transparence : La transparence s’applique à la fois aux personnes et aux activités. Elle signifie la mise en pratique du principe d´exemplarité et de respect des règles du jeu.
  • Esprit d´équipe : Valeur cardinale de la CIMR. Derrière chaque réussite, il y a un groupe, une équipe de femmes et d´hommes.

Quelles sont les orientations stratégiques de la CIMR ?

  • Elaborer des produits et prestations adaptés aux besoins évolutifs des affiliés actuels et potentiels
  • Développer la base des adhérents et des affiliés
  • Gérer les contributions et assurer leur recouvrement
  • Servir les pensions dans une approche client
  • Gérer les placements et optimiser leur rendement
  • Veiller à l´équilibre du régime

Comment la CIMR assure-t-elle la transparence dans ses pratiques ?

La gestion de la CIMR répond aux exigences de performance et de transparence vis-à-vis de ses adhérents et affiliés. Ainsi, et suite aux modifications statutaires introduites par l’Assemblée Générale Mixte  du 2 décembre 2008, les comptes de la CIMR sont audités annuellement par deux  commissaires aux comptes.

Un cabinet d´actuariat indépendant certifie chaque année le bilan actuariel réalisé par la CIMR, sous la direction du Comité de Pilotage.

Les prestations de la CIMR répondent-elles aux normes de qualité ?

Depuis 2009, la CIMR est certifiée ISO 9001 version 2015 pour ses deux processus métiers; le processus « Prestations » qui englobe l’ensemble des processus aboutissant à la liquidation des dossiers de pension et au règlement de ces dernières, et le processus « Production » qui couvre les processus d’adhésion des entreprises, l’affiliation et de gestion de la carrière des salariés affiliés.

Quelles sont les ressources de la caisse et comment sont elles employées?

Les ressources de la caisse sont constituées par les contributions patronales, les contributions salariales, les intérêts des fonds placés, les ressources légalement autorisées et les ressources statutaires et contractuelles provenant des versements faits par les organismes d´assurances agréés par le Ministre des Finances. Elles sont destinées à couvrir les charges d´allocation et les frais de gestion. L´excédent éventuel est affecté à un fonds appelé Réserve de Prévoyance. Les fonds logés dans la réserve de prévoyance font l´objet de placements diversifiés de manière à minimiser le risque et assurer le meilleur rendement.

Quelle est l´utilité de la Réserve de Prévoyance?

Tout régime de retraite facultatif et fonctionnant en répartition se doit de constituer une Réserve de Prévoyance afin d´être à l´abri de tous les aléas. Plus elle est importante, plus elle est significative de la pérennité du régime.

Comment se fait l’adhésion à la CIMR ?

L’adhésion à la CIMR se fait par la souscription d’une entreprise à l’une des offres proposées par la caisse à savoir CIMR Al Kamil ou d’une personne physique à l’offre Al Moustakbal individuel.

Quelle est la démarche à suivre pour adhérer à la CIMR ?

Si vous êtes une entreprise

Qu’il s’agisse d’une adhésion spontanée ou d’une adhésion suite à une prospection menée par un conseiller commercial de la CIMR, une simple demande adressée à la CIMR accompagnée de la liste du personnel à affilier faisant ressortir notamment les dates de naissance et d´entrée dans l´entreprise, les salaires annuels, en y joignant les photocopies des cartes d´identité nationale.

L´adhésion se concrétise par la signature d´un engagement d´adhésion, et l´envoi des bordereaux trimestriels de déclaration de salaire et des règlements correspondants.

Dorénavant, l’adhésion en ligne à la CIMR est possible via le nouveau téléservice « Téléadhésion » lancé par la caisse à travers son site web : www.cimr.ma

Si vous êtes un particulier

L’adhésion à travers l’offre Al Moustakbal Individuel se fait à distance à travers le portail www.almoustakbal.ma ou en prenant contact avec l’adresse almoustakbal@cimr.ma

Qu’est ce que la Téléadhésion ?

Il s’agit d’un nouveau téléservice lancé par la CIMR visant l’automatisation de toute la chaîne du processus d’adhésion des nouveaux adhérents, qui pourront désormais souscrire en ligne leur adhésion à la CIMR et suivre en toute autonomie la gestion de leur compte.

Ce nouveau téléservice permet aux entreprises d’adhérer à la CIMR directement sur le site en toute simplicité et autonomie : La téléadhésion donne la possibilité aux prospects de saisir en ligne les demandes d’adhésion à la CIMR avec ou sans appui de nos conseillers commerciaux.

Ainsi, la mise en oeuvre de la téléadhésion devra permettre dans le cadre de toute demande d’adhésion en ligne de :

  • Créer un compte au niveau de l’espace adhérent
  • Saisir la demande d’adhésion
  • Saisir les informations sur l’adhérent
  • Sélectionner l’offre choisie par l’adhérent
  • Valider la demande d’adhésion

Quels sont les avantages acquis par une adhésion à la CIMR ?

Le régime de la CIMR offre à ses affiliés un certain nombre d´avantages.

La retraite CIMR, un revenu pour toute la famille
La retraite est certes faite pour aider le retraité, mais elle est aussi vitale pour toute la famille. En effet, en cas de décès du retraité ou du salarié actif, sa pension de retraite CIMR ne se perd pas. Elle est transférée à sa famille :

  • Le conjoint a droit à ce qu’on appelle une pension de réversion, égale à la moitié de la pension sous réserve que ce dernier remplisse les conditions d’âge et le mariage doit daté de 2 ans et plus.
  • Les mineurs, orphelins de père et de mère, ont droit à une pension d’orphelins.
  • S’il s’agit d’un mineur handicapé, il gardera sa pension, même à sa majorité, car on considère alors qu’il est toujours à charge.
Une solidarité qui s’opère même en cas de maladie
Des points de retraite sont consentis gratuitement par la CIMR, en cas de maladie ou d’invalidité durant une période dépassant 60 jours. En effet, sur production de certificats médicaux, la CIMR attribue aux intéressés des droits durant toute la période de maladie ou d’invalidité, à partir du troisième mois.
Une revalorisation annuelle du montant de la pension
Les pensions de retraite servies par la CIMR aux retraités et ayants cause sont revalorisées systématiquement à effet du 1er juillet de chaque année, en fonction de l´augmentation annuelle de la valeur du point en service.
Les avantages fiscaux offerts par la CIMR
L’adhésion à la CIMR permet des avantages fiscaux pour vous aider à consolider votre retraite. L’État vous incite et vous aide à mieux planifier votre retraite. Ainsi, tous les prélèvements au titre de la retraite CIMR font l’objet de déductions fiscales.Vous pouvez obtenir une déduction fiscale à toutes les phases de la cotisation, que ce soit pour:
  • Constituer votre pension de retraite
  • Racheter les années sans cotisation
  • Procéder à des versements supplémentaires pour le rachat de points de retraite additionnels
Deux grandes déductions fiscales sont autorisées:
  • La première, au titre de l’IS pour l’employeur
  • La seconde, au titre de l’IR pour le salarié

Si le montant du rachat est supérieur au revenu imposable d’une année, la déduction est imputable sur les revenus des années suivantes, jusqu’à apurement.

Seule condition: Les cotisations correspondantes doivent être retenues et versées par l’employeur.

Mise en place d’un capital décès

Il est instauré une nouvelle prestation en faveur des bénéficiaires du régime et de leurs familles, se traduisant par le versement par la CIMR aux ayants cause en cas de décès de l’allocataire principal ou du conjoint attributaire d’une pension de réversion, d’un capital équivalent à trois fois la dernière pension mensuelle servie.

Quels sont les produits CIMR ?

La CIMR propose de nombreux produits répondant aux différents besoins des salariés et des entreprises. Différentes options et taux de cotisation sont également proposés en fonction des revenus de chacun et de ses objectifs.

CIMR AL KAMILC’est le régime de retraite ouvert à toutes les entreprises ayant un effectif égal ou supérieur à 3 salariés.

Options valables pour les deux offres :

Options Mousabbak et Moubakkir :

  • L’option Mousabbak donne aux affiliés la liberté de prendre leur retraite à partir de 55 ans sans subir de déduction au niveau de leur pension de retraite. Elle permet également à ceux qui continuent de travailler jusqu’à l’âge de 60 ans de bonifier leur pension de 40%.
  • L’option Moubakkir permet aux affiliés de partir en retraite à 50 ans avec une pension pleine, leur offrant la possibilité de continuer à travailler au-delà de cet âge, et bénéficier d’une pension bonifiée.
  • Option achat de points : Grâce à ce service les affiliés de la CIMR peuvent améliorer leur pension de retraite en rachetant les années passées ou à venir de non cotisation, ou en appliquant à leurs cotisations passées leur nouveau taux de cotisation en cas de changement de taux ou de souscription à l’offre Mousabbak, ou en procédant à des versements ponctuels ou réguliers s’ajoutant à leurs cotisations en vue de racheter le nombre de points supplémentaires qu’ils souhaitent.

AL MOUSTAKBAL INDIVIDUEL : Ce produit s’adresse aux personnes physiques quel que soit leur statut professionnel souhaitant bénéficier d’une pension de retraite de la CIMR. Avec le produit « AL Moustakbal Individuel », l’adhérent a la possibilité de choisir le montant et la périodicité de sa contribution selon ses objectifs en termes de pension.

L’adhésion au produit Al Moustakbal Individuel est possible en toute simplicité et autonomie directement à travers le portail www.cimr.ma.

Qu’est ce que CIMR Al Kamil ?

CIMR Al Kamil est un régime de retraite ouvert à toutes les entreprises ayant au moins 3 salariés.

Il permet aux salariés de se constituer une retraite complémentaire au régime de la CNSS, afin de préserver leur niveau de vie à la retraite. Il propose une gamme plus large de taux de cotisation, qui va de 3% à 10% pour chacune des parts salariales et patronales avec une contribution sur salaire démarrant à partir du 1er dh.

CIMR Al Kamil complète efficacement la pension de base et permet d’avoir des taux de remplacement (du salaire par la pension) significatifs.

Quelle est l’assiette de contribution de CIMR Al Kamil

L’assiette de contribution pour les affiliés à CIMR Al Kamil, est constituée de l’ensemble des éléments bruts de la rémunération, avant leur imposition à l’Impôt sur le Revenu, à savoir : le salaire fixe, les heures supplémentaires, les gratifications, etc.

Quelles sont les caractéristiques de CIMR Al Kamil ?

  • Un régime accessible à toutes les entreprises : Toute entreprise exerçant au Maroc, quelque soit son activité ou sa forme, et employant au moins 3 salariés peut adhérer à la CIMR sur simple demande. Elle devient membre de la CIMR au bénéficie de ses salariés
  • Un système simple : En optant pour CIMR Al Kamil, l’employeur et ses salariés choisissent ensemble, parmi les 12 taux de cotisations proposés, celui qui leur convient le mieux.
  • Une retraite sur mesure : En fonction de la catégorie de vos salariés, vous pouvez choisir des taux de cotisation différents pour chacune de vos catégories de salariés pour :
–    Moduler les prélèvements en fonction des capacités d’épargne de chaque catégorie.
–    Garantir à vos salariés un taux satisfaisant, de remplacement du salaire par la pension.

Comment s’applique le taux choisi ?

Le taux que vous aurez choisi s’applique sur la totalité du salaire, sans qu’aucun plafond de cotisation ne soit fixé, pour vous permettre de rapprocher le niveau de votre future pension de celui de votre revenu en activité.
Le montant de vos cotisations (salaire x taux choisi*) est chaque année converti en points CIMR.

*Hors contributions patronales non génératrices de droit.

Qu'est ce que Al Moustakbal Individuel ?

Al Moustakbal Individuel est un produit destiné à toute personne physique souhaitant adhérer à la CIMR pour son propre compte.

Comment fonctionne le produit "Al Moustakbal Individuel" ?

Si vous adhérez à Al Moustakbal, vous pouvez décider de prendre votre retraite à l’âge qui vous convient, dès 50 ans.

Le versement mensuel de votre pension débutera ainsi le mois suivant votre départ en retraite.

L’adhésion au produit Al Moustakbal Individuel est permise en toute simplicité et autonomie directement via le portail www.cimr.ma.

Quand et comment cotise-t-on au produit à "Al Moustakbal Individuel " ?

Avec le produit « Al Moustakbal Individuel » , vous avez la possibilité de choisir le montant de votre contribution mensuelle selon votre objectif en termes de pension. Votre contribution sera prélevée automatiquement sur votre compte bancaire.

Qui contacter en cas de besoin pour le produit "Al Moustakbal Individuel" ?

Des questions sur l’offre Al Moustakbal Individuel: almoustakbal@cimr.ma

Par téléphone au 05 22 424 888

 

Comment suivre mes contributions à la CIMR ?

Pour suivre vos cotisations vous pouvez consulter à tout moment votre situation et l’historique de vos cotisations, via le site Internet de la CIMR : www.cimr.ma ou à travers l’application mobile MyCIMR.

Quelles sont les options proposées par la CIMR ?

Les salariés affiliés à la CIMR disposent de plusieurs moyens pour augmenter leur nombre de points, soit individuellement ou avec le concours de leur entreprise :

  • Mousabbak : Créée pour les salariés désirant partir en retraite à 55 ans avec une pension pleine, cette option peut être utilisée pour améliorer le niveau de la pension en cas de départ en retraite après l’âge de 55 ans. Cette amélioration atteint 38,89% pour l’âge de 60 ans.
  • Achat de points CIMR : Pour «acheter» des points retraite correspondant aux années où vous ne contribuez pas ou pour procéder à tout moment à des versements supplémentaires destinés à l’achat de points de retraite, afin d’améliorer davantage le niveau de votre pension.
  • Augmentation du taux de contribution : L’employeur peut à tout moment augmenter le taux de contribution pour tout ou une catégorie de son personnel. A partir du taux de 7%, cette augmentation de taux peut concerner un seul collaborateur.

Quels sont les avantages fiscaux dont je bénéficie ?

Tous les prélèvements au titre de la retraite CIMR font l’objet de déductions fiscales.

Vous pouvez obtenir une déduction fiscale à toutes les phases de la contribution, que ce soit pour :

  • Constituer votre pension de retraite
  • Acheter les années sans contribution
  • Procéder à des versements supplémentaires pour l’achat de points de retraite additionnels

Deux grandes déductions fiscales sont autorisées:

  • La première, au titre de l’IS pour l’employeur
  • La seconde, au titre de l’IR pour le salarié

Si le montant de l’achat est supérieur au revenu imposable d’une année, la déduction est imputable sur les revenus des années suivantes, jusqu’à apurement.

Seule condition : les contributions correspondantes doivent être retenues et versées par l’employeur.

Qu’est ce que l'achat de points ?

C’est une option qui permet aux affiliés de la CIMR, d’améliorer leur pension de retraite en rachetant à tout moment des points CIMR supplémentaires, avec éventuellement un objectif de pension à atteindre.

Comment se matérialise l’utilité de l'achat de points ?

Le rachat de point peut être jugé utile si vous souhaitez :
  • Augmenter votre nombre de points et améliorer votre pension future
  • Placer une partie de la rémunération, notamment les primes perçues, dans l’amélioration de la retraite
  • Reconstituer des services non couverts par le régime CIMR
  • Valider des services suite à une augmentation du taux de cotisation
  • Reconstituer le capital retraite suite à un remboursement de cotisation

Quels sont les avantages fiscaux dont je bénéficie suite à un achat de points ?

Tous les prélèvements au titre du « Achat de points » font l’objet de déductions fiscales :
  • Au titre de l’IS pour l’employeur
  • Au titre de l’IR pour le salarié

Si le montant de l’achat est supérieur au revenu imposable, la déduction est imputable sur les revenus suivants, jusqu’à apurement.

Seule condition : les contributions correspondantes à l’achat de points doivent être retenues et versées par l’employeur.

Quelles sont les différentes options de l'achat offertes par la CIMR ?

  • Achat de points suite à des versements supplémentaires
  • Achat de points correspondant aux années de non contribution
  • Achat de points suite à l’augmentation du taux de contribution
  • Achat de points pour la reconstitution du capital retraite

Qu’est ce que l'achat de points par versements supplémentaires ?

Il s’agit du placement total ou partiel des primes perçues dans la retraite, puisque la CIMR permet à ses affiliés d’effectuer à tout moment des versements supplémentaires pour améliorer le nombre de leurs points de retraite. Dans ce cas, le montant des versements est divisé par le coût du point applicable pour déterminer le nombre de points correspondants.

Exemple :
Un salarié est âgé de 35 ans, et souhaite consacrer sa prime annuelle s’élevant à 30 000 DH dans sa retraite CIMR. Compte tenu de la déductibilité fiscale du montant versé, son salaire net pourrait être réduit de seulement 18 600 DH, et lui rapporterait un complément de retraite annuel à 60 ans de l’ordre de 6 485 DH.

Qu’est ce que l'achat de points pour les années de non contribution ?

Dans le cas d’un salarié nouvellement affilié ou qui vient de s’affilier à nouveau à la CIMR, il a la possibilité «d’acheter» les années où il n’a pas cotisé. Et ainsi reconstituer sa retraite en achetant les points correspondant aux années de non affiliation.
Cet avantage permet d’améliorer sa pension future, en bénéficiant rétroactivement des bonnes performances de la CIMR.

Exemple:
Un salarié de 40 ans, n’ayant pas cotisé pendant 10 ans, souhaite récupérer les années perdues, à raison de 100 points par an :
•    Nombre de points à acheter = 100 x 10 = 1 000 points
•    Montant de l’achat = 1 000 x 19,38(1) x 7,048(2) = 150 931 Dhs

(1) : Salaire de référence 2010
(2) : Coefficient d’âge

Qu’est ce que l'achat de points pour augmentation du taux de contribution ?

Il s’agit de remettre à niveau les années passées de contribution et de faire appliquer, a posteriori, sur les contributions antérieures le nouveau taux que l’employeur a décidé d’adopter dans le cadre d’une augmentation du taux de contribution CIMR.

Exemple :
Votre taux de contribution a été jusqu’à aujourd’hui de 3,75% et vous voulez passer dès le mois prochain à 6%. Mais vous voulez aussi appliquer ce nouveau taux sur toute la période passée sous le taux de 3,75%.

Qu’est ce que l'achat de points pour reconstitution du capital retraite ?

Dans le cas ou certains collaborateurs ayant quitté le service d’une entreprise adhérente à la CIMR et après avoir demandé le remboursement de leurs contributions salariales, il est faisable pour ces derniers de reconstituer leur capital retraite.

Ils ont donc la possibilité de procéder à l’achat de points correspondant aux années remboursées suivant le barème expliqué plus bas.

Puis-je faire des achats de points si je quitte le service d’un employeur adhérent à la CIMR?

Un salarié qui ne travaille plus au service d’une entreprise adhérente à la CIMR, a toute latitude de continuer à préparer sa retraite et à augmenter son nombre de points.

La périodicité de paiement de cet achat de points relève du libre choix de l’intéressé. Ainsi, le salarié peut procéder à des versements, libres mensuellement, trimestriellement, semestriellement ou annuellement il peut également cibler un montant de pension à percevoir une fois arrivé à l’âge de retraite, ou encore un nombre de points précis à atteindre.

Il doit pour cela, prendre contact avec la CIMR, pour une simulation de l’achat.

Comment calculer le coût de l'achat ?

La valeur de l’achat est déterminée par un calcul effectué par les services de la CIMR. Une simple demande, envoyée par mail à l’adresse commercial@cimr.ma vous permettra d’avoir, une idée exacte sur toutes les options qui vous intéressent.

Comment est fixé le barème de l'achat de points ?

Selon l’âge, le barème de l’achat est différent. La valeur de l’achat est déterminée par la formule ci-après:

 

Montant de l’achat
=
Nombre de points à acheter x salaire de référence x coefficient d’âge.

Qui contacter pour faire une simulation ou des opérations de l'achat ?

Pour de plus amples informations et une simulation personnalisée, nos conseillers sont à votre disposition au 05 22 424 800 ou par e-mail à l’adresse :  commercial@cimr.ma

Taux modulables

L’employeur peut à tout moment augmenter le taux de cotisation pour tout le personnel ou une catégorie de son personnel.

A partir du taux de 7%, cette augmentation de taux peut concerner un seul collaborateur.

Pour une retraite encore meilleure !

• Option réalisable à tout moment (choix parmi 12 taux différents)
• Pour une pension de retraite plus élevée

Qu’est ce qu’une retraite anticipée ?

Au Maroc, l’âge légal de départ à la retraite est de 60 ans. Mais la CIMR vous offre la possibilité de prendre une retraite anticipée à l’âge qui vous convient, librement et à votre convenance.

En quoi consiste l'option Mousabbak ?

Normalement, les départs en retraite avant l´âge de 60 ans sont marqués par un abattement de la pension. Cet abattement est de 28% pour un départ à l´âge de 55 ans. L’adhésion à l’option Retraite à 55 ans, permet de faire valoir l´intégralité des droits sans abattement dans le cas d´un départ en retraite à 55 ans.

Comment bénéficier de l'option Mousabbak sans anticipation?

L´adhésion à cette option se fait moyennant une contribution supplémentaire de 38,89% de la contribution globale à verser à la CIMR. Cette adhésion peut avoir un effet rétroactif en validant partiellement ou totalement les périodes passées par le paiement de surprime. Il s´agit de surprime correspondant à l’achat partiel ou total de 38,89% des points déjà acquis.

Qui peut bénéficier de l'option Mousabbak?

Au choix sur demande de l´adhérent :
  • soit l´ensemble du personnel
  • soit une partie du personnel.

Un salarié qui opte pour l'option Mousabbak est-il dans l´obligation de partir en retraite à cet âge?

Non, il peut faire valoir ses droits à la retraite à n´importe quel âge à partir de 50 ans. Bien entendu selon qu´il soit âgé de moins ou de plus de 55 ans ses droits subiront : soit un abattement, soit une majoration.

Quelles sont les options de l'option Mousabbak ?

Pour prendre une retraite anticipée, 3 possibilités s’offrent à vous :

1- Arrêter de travailler avant 60 ans et attendre l’âge normal de départ en retraite pour toucher votre pension

2- Arrêter de travailler et percevoir votre pension avant 60 ans

3- Arrêter de travailler et percevoir une retraite pleine à 55 ans

Quand peut on souscrire à l’option Mousabbak ?

A tout moment, l’entreprise adhérente peut communiquer à la CIMR un courrier demandant l’adhésion à cette option en précisant les bénéficiaires.

Quels sont les avantages offerts par la souscription à l’option Mousabbak?

L’ensemble des prélèvements au titre de l’option Mousabbak, que vous optiez ou non pour l’achat des points, font l’objet de déductions fiscales :

  • au titre de l’IS pour l’employeur,
  • au titre de l’IR pour le salarié.

De plus, si le montant de l’achat est supérieur au revenu imposable, la déduction est imputable sur les revenus suivants, jusqu’à apurement.

Seule condition : les contributions correspondantes doivent être retenues et versées par l’employeur.

De quoi sont composées les contributions de la CIMR ?

En adhérant à la CIMR, votre entreprise participe à la constitution de votre retraite. Ainsi, les contributions se composent de deux parts :
  • Une part salariale qui est prélevée à la source, directement sur votre salaire brut par votre employeur qui se charge de la reverser à la CIMR.
  • Une part patronale payée par votre employeur.

Comment sont calculées les contributions à la CIMR ?

Le calcul des contributions CIMR implique deux éléments :
  • Le taux de contribution: Le montant des contributions dépend du taux de contribution. Au moment de son adhésion à la CIMR, l’employeur opte pour un taux de contribution qui s’appliquera pour les deux parts, patronale et salariale.
  • L’assiette de contribution: Elle dépend du produit auquel vous êtes affiliés. Pour CIMR Al Kamil, l’assiette de contribution est constituée de l’ensemble des éléments bruts de la rémunération, avant leur imposition (le salaire fixe, les heures supplémentaires, les gratifications, etc). Pour CIMR Al Mounassib, les contributions se font sur la base de la partie du salaire qui dépasse le plafond de la CNSS.

Comment suivre mes contributions à la CIMR ?

Pour suivre vos contributions et/connaître votre durée de contribution à la CIMR, vous pouvez consulter à tout moment votre situation et l’historique de vos contributions, via le site Internet de la CIMR : www.cimr.ma. Aussi, pour tout complément d’information vous pouvez contacter nos équipes par email sur : salarie@cimr.ma

Comment se calculent les droits à la retraite ?

Chaque année, la CIMR attribue au salarié contribuant par un nombre de points P calculé selon la formule suivante :

Points =(CP+CS) / SR*6

CP = contribution patronale hors surprime non génératrice de droits
CS = contribution salariale
SR = salaire de référence.

Si le salarié change d´employeurs, qu´en est-il de ses droits ?

Deux cas se présentent :

1. Si l´intéressé est embauché par une entreprise adhérente à la CIMR, ses nouveaux droits sont cumulés avec ceux qu´il a acquis précédemment.

2. Si le nouvel employeur n´est pas adhérent à la CIMR, le salarié conserve les droits précédemment acquis pour les faire valoir à l´âge de la retraite, à condition qu´il ait totalisé au moins 5 ans de contributions.

Un système de contribution individuelle volontaire, a été mis en place en 1998, permettant aux salariés de cotiser au moyen de rachat.

A partir de quel âge peut-on faire valoir ses droits à la retraite ?

L´âge normal de départ à la retraite est fixé à 60 ans. Cependant d´autres possibilités sont ouvertes :
  • A partir de l´âge de 50 ans : c’est ce que l´on appelle un départ anticipé qui a pour effet la réduction des droits.
  • A partir de l´âge de 55 ans : sans réduction des droits pour les affiliés à la Retraite à 55 ans sans anticipation.
  • Après l´âge de 60 ans : dans ce cas la pension sera majorée.

Qu’est ce que les points de retraite CIMR ?

Chaque année, les cotisations que vous versez à la CIMR sont converties en points.

Au moment de votre départ à la retraite, c’est le nombre de points que vous aurez acquis qui déterminera le montant annuel de votre pension de retraite. Plus ce nombre est grand, plus votre pension est importante.

Pourquoi la CIMR a-t-elle adopté un système de retraite à point ?

La décision d’adopter le système de points remonte à 1967. Avant cette date, le montant des pensions était calculé par rapport au salaire moyen des trois dernières années d’activité. Ce système comportait deux risques majeurs :

  • Il pouvait être pénalisant pour l’affilié en cas de baisse importante du salaire lors des dernières années d’activité.
  • Il présentait un risque pour le régime dans la mesure où il pouvait donner lieu à des manipulations du niveau de salaire en fin de carrière dans le but de bénéficier indûment de pensions conséquentes.

Quel est l’avantage d’adopter un système de points ?

Le système des points présente l’avantage de prendre en considération toute votre carrière puisque la pension dépend du nombre de points totalisé en fin de carrière et chaque année de cotisation vous permet d’augmenter le nombre de vos points.

Comment la CIMR calcule-t-elle le nombre de points annuel ?

Pour convertir vos contributions en points, la CIMR utilise une formule qui tient compte des contributions globales versées et de la valeur du salaire de référence.

Quelle est la formule de calcul des points ?

Nombre de points annuels = Contributions globales / 6 x Salaire de référence

Qu’est ce que les contributions globales ?

Contributions globales = salaire brut annuel x taux de cotisation x 2

Qu’est ce que le salaire de référence ?

Le salaire de référence est un indice qui reflète l’évolution du salaire moyen de l’ensemble des affiliés cotisant à la CIMR. Son évolution est fonction du salaire moyen des cotisants.

Quelle est la valeur d’un point de retraite ?

On distingue deux types de valeur du point :
  • La valeur du point à la liquidation : Au moment du départ en retraite, le nombre de points est multiplié par la valeur du point à la liquidation pour déterminer le montant annuel brut de la pension. Son évolution suivra par la suite celle du salaire de référence.
  • La valeur du point en service : Elle permet de revaloriser annuellement le montant des pensions payées aux retraités CIMR

Existe-t-il plusieurs natures de points ?

Sur le relevé de points que vous recevez annuellement, vous constaterez l’existence d’une colonne intitulée “Nature des points”. Cette distinction est liée au mode d’acquisition des points et non aux droits qu’ils confèrent.

  • Points contribués: Points auxquels vos contributions vous donnent droit.
  • Points pour validation des services passés: Points correspondant à la période antérieure à l’adhésion de la société à la CIMR.
  • Points pour achat de points: Reçus à la suite d’un achat de services passés (voir numéro “comment améliorer sa pension de retraite future”).
  • Points au titre du régime de 55 ans: Acquis suite à l’adhésion au régime à 55 ans ou points transformés du régime normal au régime de 55 ans suite à un achat, et correspondant à la période antérieure à l’adhésion de l’adhérent ou à l’affiliation des participants à ce régime.
    • Points maladie: Gratuits accordés par la CIMR en cas de longue maladie
  • Points pour changement de taux: Correspondants à la reconstitution de la carrière sur la base du nouveau taux.
  • Points de service militaire: Accordés gratuitement correspondant à la période de rappel obligatoire sous les drapeaux.
  • Points pour changement de taux en cours d’année: Octroyés suite à une augmentation de taux et dont la date d’effet est postérieure au 1er janvier.
  • Points pour changement de taux en cours d’année: Octroyés suite à une augmentation de taux et dont la date d’effet est postérieure au 1er janvier.
  • Points  pour rappel sur changement de taux: Vous le recevez suite à un rappel sur salaire fait par votre employeur dans le cas d’un changement de taux ayant une date rétroactive.

Qu’est ce qu’un relevé de points et quelle est sa fréquence d’édition?

La CIMR met en ligne chaque année, sur votre compte CIMR, un relevé de points détaillé qui vous permettra d’avoir une vue globale et claire de votre compte à la CIMR.

Que comporte un relevé de points ?

Le relevé de points comprend deux parties :

La première porte sur les éléments d’information suivants :

  • Le montant total des contributions salariales versées à la CIMR, ventilé par produits de retraite
  • Le nombre total de vos points par produit
  • Une estimation de la pension acquise
  • Une estimation de la pension projetée
  • Le dernier trimestre réglé par votre employeur
  • Une estimation de votre dernier salaire d’activité
  • Le taux de remplacement

La deuxième partie du relevé est une vue globale de votre compte. Les informations vous sont communiquées sur les dix dernières années. Vous trouvez ainsi le détail par adhérent et par année :

  • Du salaire brut déclaré par votre employeur
  • Du taux de contribution
  • Du montant des contributions salariales
  • Des points par régime de retraite
  • De la nature des points acquis

Comment suivre l’évolution de mes points CIMR ?

A travers le site Internet de la CIMR www.cimr.ma, vous pouvez avoir accès à tout moment à votre compte. Vous pouvez ainsi :
  • Vous informer sur votre nombre de points ;
  • Visualiser l’ensemble de votre carrière ;
  • Connaître votre pension future ;
  • Et éditer, à la demande, votre relevé de points détaillé.

Quels sont les réflexes à adopter en lisant mon relevé de points ?

Ayez le réflexe de :
  • Vous assurer que toutes les informations de la partie identité sont correctes : orthographe du nom, prénom, date de naissance, N° CIN, etc.
  • Vérifier votre carrière pour vous assurer que toutes les années travaillées y figurent bel et bien.
  • Voir si votre pension est confortable.
NB : Si vous constatez une erreur au niveau de votre relevé de point, informez-en votre responsable RH qui prendra attache avec la CIMR.

Que veut dire « Estimation de la pension acquise » ?

Ce montant est une estimation de la pension annuelle que vous versera la CIMR à l’âge de 60 ans si vous cessez toute contributionet gardez uniquement le nombre de points CIMR dont vous disposez à la date de l’arrêté du relevé.

Que veut dire « Estimation de la pension projetée » ?

A la différence de la pension acquise, le calcul de l’estimation de la pension projetée intègre le fait que vous continuez à cotiser à la CIMR jusqu’à l’âge de 60 ans, selon des hypothèses détaillées au verso de votre relevé de points.

Que signifie « Le dernier trimestre réglé par votre employeur » ?

Il vous permet de suivre la régularité des paiements effectués pour votre compte par votre employeur.

Que veut dire « Estimation de votre dernier salaire d’activité » ?

Il s’agit d’une estimation de ce que sera votre salaire à l’âge de 60 ans, faite par la CIMR sur la base d’hypothèses détaillées au verso de votre relevé de points. Cette estimation sert à calculer le taux de remplacement.

Qu’est ce que le taux de remplacement ?

Il représente le niveau de votre pension par rapport à votre salaire annuel en fin de carrière. Bien évidemment, il s’agit, tant pour la pension que pour le salaire, d’estimations calculées sur la base d’hypothèses détaillées au verso de votre relevé de points.

L’intérêt du taux de remplacement, est de vous permettre de visualiser l’impact de vos cotisations actuelles et ainsi de mieux préparer votre retraite.

Comment sont financées les retraites CIMR ?

Par deux types de cotisations :

  • La cotisation salariale prélevée sur le salaire du bénéficiaire,
  • La contribution patronale égale à la première avec une majoration de 30%.

Quelle est la périodicité de paiement des pensions de retraite?

Les pensions de retraite sont payables mensuellement, le lendemain du dernier jour de chaque mois.

Quels sont les différents modes de paiement des pensions?

Les pensions sont payables :
  • Soit par le billet d’une mise à disposition bancaire chose qui permet à l’intéressé de percevoir sa pension dans n’importe quelle agence de la Banque Populaire.
  • Soit par virement au compte bancaire de l´intéressé au Maroc ou à l’étranger.

Comment obtenir une attestation de pension ?

Vous pouvez demander votre attestation de pension par téléphone en appelant le 05 22 424 888 et demander que celle-ci vous soit adressée par courrier.

Mais le moyen le plus rapide est d’éditer par vous-même votre attestation de pension à travers notre site Internet via le e-service CIMR Dialcom web. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez vous surwww.cimr.ma puis survolez Univers retraité et cliquez sur  CIMR Dialcom

Si vous êtes nouvel allocataire :
A la liquidation de votre dossier de pension, vous recevrez le login et Mot de passe d’accès à la plateforme.

  • Renseigner les identifiants reçus, et cliquer sur « Valider ».
  • A l’affichage de l’écran relatif au « Traitement des données à caractère personnel », cocher les cases obligatoires, et cliquer sur « Continuer ».
  • En cliquant sur « Continuer », les données relatives à votre compte s’affichent
  • Editer votre attestation de pension (à travers le menu à gauche)

Si vous êtes un ancien  allocataire :

Si vous disposez déjà d’un compte sur l’application mobile « CIMR DIALCOM », veuillez saisir les mêmes identifiants au niveau de la plateforme Web « CIMRDialcom », et cliquer sur « Valider ».
Sinon, cliquer sur « JE SOUHAITE OBTENIR MON MOT DE PASSE » et suivez la procédure pour obtenir vos codes d’accès.

  • Renseigner les identifiants reçus, et cliquer sur « Valider ».
  • A l’affichage de l’écran relatif au « Traitement des données à caractère personnel », cocher les cases obligatoires, et cliquer sur « Continuer ».
  • En cliquant sur « Continuer », les données relatives à votre compte s’affichent
  • Editer votre attestation de pension (à travers le menu à gauche)

Je n’arrive pas à éditer mon attestation de pension à partir du site Internet. Que faire?

Pour utiliser au mieux ce service à travers le site internet, il est recommandé de disposer de la configuration suivante :

  • Internet Explorer (Windows), version 6.0 et supérieures avec le service pack 2.
  • Firefox, version 1.0 et supérieures.
  • Mozilla, version 1.7.8 et supérieures.
  • Vous devez également disposer de la version 5 ou supérieures d’Adobe Acrobat Reader pour pouvoir imprimer l’attestation.

Il est indispensable enfin d’autoriser l’ouverture des pop-up (paramètre de votre navigateur).

Vous pouvez également éditer votre attestation de pension en un seul clic via l’application mobile CIMR DIALCOM téléchargeable depuis Play store et App store.

Comment faire une demande de pension si je suis actif ?

Si vous êtes un affilié actif et vous souhaitez effectuer une demande de pension, vous devez contacter votre société qui se chargera de réaliser votre demande de pension en ligne via le téléservice E-liquidation sur le site web de la CIMR : www.cimr.ma

Comment faire une demande de pension si je ne suis pas actif ou si j’ai quitté le service d’une entreprise adhérente à la CIMR depuis plus d’une année ?

Vous devez vous charger par vous-même de préparer votre dossier de pension.

Rendez-vous donc à l’agence CIMR la plus proche où l’on vous indiquera la démarche à suivre et l’on remettra le dossier à remplir, ou sur notre site web : www.cimr.ma

Les documents nécessaires pour effectuer une demande de pension sont :

  • L’imprimé de la demande de liquidation de la pension principale accompagnée des pièces constitutives du dossier
  • La Déclaration de la situation des cotisations salariales par les compagnies d’assurance ayant géré vos cotisations salariales avant 2003. Vous êtes tenus de fournir autant de déclarations qu’il y a de compagnie d’assurance.
  • La Procuration pour les retraités optant pour une pension sans option Capital
  • La copie légalisée de votre CIN.
  • Deux photos d’identité identiques et récentes

Quelles sont les formes de liquidation?

La liquidation avec option en capital :

Vos points seront divisés en deux parties :

– Une première correspondant à la part patronale vous sera versée sous forme de pension mensuelle par la CIMR,

– L’autre partie relative à vos cotisations salariales vous sera payée en une seule fois, sous forme de capital.

La liquidation sans  option en capital :

La totalité de vos droits vous sera versée sous forme de pension mensuelle par la CIMR.

A ce titre, l’affilié donne délégation à la CIMR pour que la rente constituée par ses cotisations salariales soit versée directement par la compagnie d’assurances à la CIMR.

La liquidation en capital mixte :

Vous offre la possibilité d’exercer le choix de sortir en capital, séparément pour chaque institution gestionnaire de vos cotisations salariales.

La liquidation sous forme d’option de rachat

Si vous avez moins de 200 points à la liquidation, vos droits vous seront automatiquement réglés sous forme de capital. Le versement se fera en une seule fois.

Si vous avez entre 200 et 300 points, vous aurez la possibilité d’opter, sous réserve de l’accord de la CIMR, pour la liquidation de vos droits sous forme de capital. Le versement se fera en une seule fois.

Quels sont les avantages dont on peut bénéficier à la liquidation?

  • Revalorisation de la pension : La pension de retraite est automatiquement augmentée chaque année. Cette augmentation est calculée en fonction de la variation de la valeur du point de service.
  • Points gratuits pour maladie : En cas de maladie ou d´invalidité dépassant 60 jours et sur production de certificats médicaux, tout participant a droit à l´inscription à son compte de points gratuits à compter du 61ème jour et sous réserve de l’acquittement par l’adhérent des contributions patronales et salariales correspondant à la période d’octroi de ces points.

Comment faire une simulation de pension ?

En saisissant une demande de pension sur e-liquidation, vous pouvez aisément procéder à des simulations de pension avec ou sans option en capital. Ci-après la démarche à suivre :

  • Faites une première saisie avec l’une des 2 options puis éditez le résultat de la simulation de pension
  • Revenez en arrière, changez l’option, puis éditez une nouvelle fois la simulation
  • Suivez les étapes jusqu’à la page de l’enregistrement de la demande puis cliquez sur « Imprimer » pour éditer le dossier de départ à la retraite.

Lorsque vous aurez fait votre choix, rouvrez la demande de liquidation, modifiez-la en fonction de l’option retenue et reprenez la e-liquidation.

Quels sont les avantages d’une simulation de pension ?

L’espace simulation vous permet de :
  • Tester l’impact d’une augmentation de taux : Si vous êtes affiliés à la retraite normale à un taux inférieur à 6% vous pouvez faire une simulation sur un taux de cotisation plus élevé. Il vous suffit de choisir le taux voulu dans la liste de choix proposée.
  • Tester l’impact d’un Rachat de services passé dans le cadre du nouveau taux
  • Tester l’impact de la cotisation à l’offre CIMR Al Mounassib : Vous aurez à sélectionner un des taux proposés pour ce régime. Et vous pouvez également, dans le cadre de ce régime, tester l’impact du Rachat des services passés.
  • Tester l’impact du Régime à 55 ans : Sélectionnez le taux de ce régime. Une fois vos paramètres définis, cliquez sur le bouton « Exécuter » pour afficher les résultats de votre simulation.

Comment suivre le traitement de ma demande de pension ?

Il est possible de suivre l’avancement du traitement de sa demande de pension à travers :

  • CIMR Dialcom par téléphone au numéro 0522 424 888, ou sur le web à travers le service en ligne : CIMR DIALCOM sur www.cimr.ma
  • Si vous êtes actif, votre employeur peut suivre le traitement de votre dossier à travers l’application E-liquidation sur le site web de la CIMR
  • A travers l’application mobile CIMR DIALCOM

Lorsque la demande de pension est traitée, les documents précisant le calcul de la pension et le capital sont mis à votre disposition sur CIMR DIALCOM, envoyés par email à votre employeur ou vous sont adressés directement par courrier postal.

Quels sont les délais de traitement d’une demande de pension ?

Un dossier complet, ne présentant aucune anomalie sera traité par la CIMR en 4 jours ouvrables.
Les dossiers nécessitant des corrections complexes peuvent prendre plus de temps pour leur traitement.

Quel est le délai de paiement de ma pension une fois ma demande traitée ?

La pension CIMR est due à terme échu, après la date d’effet mentionnée sur la demande.

Qu´en est-il de la pension après le décès du retraité ?

Le ou les conjoints survivants du retraité bénéficient d’une pension de réversion à hauteur de 50% de sa pension s´il a au moins 40 ans d´âge pour les femmes, 50 ans pour les hommes et si le mariage a été contracté au moins 2 ans avant le décès. Cette dernière condition n´est pas exigée en cas de décès accidentel.

Au cas où le retraité laisse des orphelins de père et de mère mineurs, ces orphelins peuvent prétendre pour chacun d´eux à une allocation égale à 20% de sa pension, il s’agit d’une pension d’orphelins. Le total des allocations ainsi servi ne peut dépasser 100% de la pension du défunt.

Quel est le niveau de pensions du conjoint survivant?

La pension du conjoint survivant sera calculée sur la base de la moitié des points acquis par le défunt, et cesse d´être servie en cas de remariage. La pension d´orphelin sera calculée sur la base de 20% des points acquis par le défunt. La pension totale ne peut dépasser 100% des points acquis. Elle est supprimée à leur majorité sauf en cas d´incapacité supérieure à 66%.

Je dispose d’un compte bancaire et je souhaite être payé par virement ?

Il suffit de présenter à votre agence CIMR le relevé d’identité bancaire (RIB), et votre pension sera alors virée sur votre compte.

Que faire en cas de non réception du mot de passe d’accès à l’application CIMR Dialcom ?

Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe pour accéder à l’application CIMR DIALCOM, nous vous invitons à vous diriger à l’agence CIMR ou à prendre contact avec nos équipes par téléphone à travers le numéro 0522424 888 ou par mail à l’adresse retraite@cimr.ma

Comment faire si je suis un salarié affilié et je veux activer mon abonnement au site web CIMR et accéder à mon compte ?

La CIMR a mis en place une procédure simplifiée permettant aux salariés affiliés d’activer leur abonnement gratuit au site web et accéder à leur compte.

Il suffit d’envoyer un mail à l’adresse salarie@cimr.ma accompagné d’une copie scannée de la CIN, il est préférable que sur le corps du mail soient renseignés le matricule ainsi que la raison sociale de l’employeur.

Ou de :

Remplir le formulaire « Demande d’abonnement au site de la CIMR » et le retourner à la CIMR avec une copie scannée de votre CIN par email à l’adresse : salarie@cimr.ma, ou par voie postale à l’adresse : Intersection Boulevard de l’Aéropostale et boulevard Main Street –  Casa Anfa. Hay Hassani. Casablanca

Qui contacter en cas de besoin ?

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre hotline téléservices sur le 05 22 43 81 40 – du Lundi au Vendredi – de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30 (sauf les jours fériés). Aussi, pour toutes vos interrogations sur les téléservices CIMR, l’équipe de l’agence digitale est à votre disposition à l’adresse suivante : agencedigitale@cimr.ma

CIMR Dialcom

Pour toute demande d’information, réclamation ou consultation, utilisez le service CIMR DIALCOM :

  • Par téléphone : au 0522 424 888  Suivez les instructions du serveur vocal, tapez sur votre téléphone les informations demandées et obtenez des réponses personnalisées (état d’un paiement de pension, état d’avancement d’une liquidation ou d’une révision…). De même, le serveur vocal de CIMR Dialcom vous offre la possibilité de parler à une téléopératrice qui se chargera de traiter votre demande pour le cas échant vous orienter vers le service concerné.
  • Sur Internet : le service web CIMR Dialcom sur www.cimr.ma: Vous permet d’accéder à tout moment à une information actualisée. Il vous renseigne sur votre demande de pension, de révision de pension et vous permet d’éditer votre attestation de pension.

Comment accéder au e-service CIMR Dialcom ?

Connectez vous surwww.cimr.ma puis survolez Univers retraité et cliquez sur  CIMR Dialcom

Si vous êtes nouvel allocataire :
A la liquidation de votre dossier de pension, vous recevrez le login et Mot de passe d’accès à la plateforme.

  • Renseigner les identifiants reçus, et cliquer sur « Valider ».
  • A l’affichage de l’écran relatif au « Traitement des données à caractère personnel », cocher les cases obligatoires, et cliquer sur « Continuer ».
  • En cliquant sur « Continuer », les données relatives à votre compte s’affichent

Si vous êtes un ancien  allocataire :

Si vous disposez déjà d’un compte sur l’application mobile « CIMR DIALCOM », veuillez saisir les mêmes identifiants au niveau de la plateforme Web « CIMRDialcom », et cliquer sur « Valider ».
Sinon, cliquer sur « JE SOUHAITE OBTENIR MON MOT DE PASSE » et suivez la procédure pour obtenir vos codes d’accès.

  • Renseigner les identifiants reçus, et cliquer sur « Valider ».
  • A l’affichage de l’écran relatif au « Traitement des données à caractère personnel », cocher les cases obligatoires, et cliquer sur « Continuer ».
  • En cliquant sur « Continuer », les données relatives à votre compte s’affichent

Les rubriques suivantes sont mises à votre disposition pour vous présenter toutes les informations utiles à votre retraite :

Historique de vos paiements pour le suivi de vos paiements de pension

Pièces justificatives du paiement présentant l’état de validité des pièces remises

Révision de la pension, vous permet de suivre le statut de votre demande de révision, son motif et son montant ainsi que la date de règlement

Edition de votre attestation de pension

Contrôle code attestation

Téléchargement des documents de liquidation

Comment faire parvenir votre réclamation à la CIMR ?

Si vous voulez faire une réclamation ou une demande, vous pouvez contacter la CIMR par l’un des canaux suivants :

  • Par courrier à l’adresse : Intersection Boulevard de l’Aéropostale et boulevard Main street –  Casa Anfa. Hay Hassani. Casablanca
  • Par Email sur les adresses suivantes :

Si vous êtes retraité : retraite@cimr.ma

Si vous êtes un salarié affilié: salarie@cimr.ma

Si vous êtes une entreprise adhérente : agencedigitale@cimr.ma

Si vous êtes une entreprise non adhérente à la CIMR:commercial@cimr.ma

Si vous êtes un particulier :  almoustakbal@cimr.ma

Le Service Client (si vous n’êtes pas satisfait du traitement d’une demande ou d’une réclamation) : service_client@cimr.ma

  • Par téléphone au 05 22 424 888

Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?

Le délai de réponse est fonction de la nature et de l’objet de la réclamation. Il est compris entre 4 jours, pour la majorité des réclamations reçues, et un maximum de 4 semaines pour les cas complexes.

Comment se fait le suivi d’une réclamation ?

Pour toutes les réclamations qui ne peuvent être réglées dans les 24 heures, la CIMR adresse au demandeur accusé de réception avec le numéro de sa réclamation et une estimation du délai du traitement prévu, dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception.
Grâce au numéro de la réclamation, le demandeur peut à tout moment, se renseigner sur l’état d’avancement du traitement de sa réclamation soit par e-mail soit par téléphone, aux coordonnées ci-dessus.

Que faire si je ne suis pas satisfait du traitement de ma réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse donnée à votre réclamation ou si le problème persiste toujours, vous pouvez contacter le Service Client, votre médiateur au sein de la CIMR, par e-mail à l’adresse : service_client@cimr.ma

A noter que le médiateur ne peut jamais être votre premier interlocuteur.